Refund policy

EN CE MOMENT 교환 및 환불 정책
EN CE MOMENT의 모든 주얼리는 세심한 수공예 과정을 거쳐 고객님의 주문에 맞춰 개별 제작되는 Made-to-order 제품입니다. 이러한 제작 특성으로 인해 대부분의 제품은 교환 및 환불이 불가능합니다. 다만, 아래 명시된 조건에 한해 일부 제품의 교환 및 환불이 가능합니다.

Made-to-order 제품 (교환/환불 불가)
다음에 해당하는 제품은 주문 제작(Made-to-order)으로 분류되어 단순 변심에 의한 교환 및 환불이 불가합니다.
• 반지 사이즈, 체인 길이 등 사이즈 옵션 선택 제품
• 각인 및 퍼스널라이징 서비스가 포함된 제품
• 웨딩 컬렉션 라인
• 귀걸이류 (위생상의 이유)
• 기프트 카드 및 Sale 품목

일반 제품 (교환/환불 가능)
위 항목에 해당하지 않으며, 당사에서 재고로 보유 중인 스탠다드 제품에 한해 교환 및 환불이 가능합니다.
• 상품 수령 후 7일 이내 요청
• 제품은 미사용 상태이며, 원래 포장재(박스, 파우치, 태그 등)가 온전해야 함
• 기존 배송비, 관세 및 세금은 환불되지 않으며, 반품 배송비는 고객 부담
• 세트 상품은 전체 세트로만 반품 가능하며, 개별 품목의 부분 반품 불가

반품 및 교환 절차
1. 상품 수령일로부터 7일 이내 고객센터로 반품 의사를 알려주세요.
2. 당사의 승인 후, 안내된 주소로 제품을 발송해 주세요.
3. 반품된 제품이 검수 절차를 통과한 경우에 한해 교환 또는 환불을 진행합니다.
 ※ 승인되지 않은 반품은 고객 부담으로 반송될 수 있습니다.

예외 처리 및 주의사항
다음의 경우 제품 상태와 관계없이 교환 및 환불이 불가합니다.
• 고객의 부주의로 인한 손상, 오염, 사용 흔적 발생
• 원래 포장 상태의 훼손 또는 구성품 누락
• 승인 없이 임의로 반품한 경우

배송 중 파손 또는 오배송 발생 시, 상품 수령 후 7일 이내 고객센터로 문의해 주시면 신속하게 교환 또는 적절한 조치를 진행해 드립니다.